Chez PISTES2BOIS, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de Retour simple et efficace. Nous traitons chaque demande avec attention afin de trouver la meilleure solution possible.
1. Comment faire une demande de retour ?
Si vous constatez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis. Pour cela, envoyez un e-mail à contact@pistes2bois.com avec :
- Une description détaillée du problème rencontré
- Des photos du produit et de son défaut
Ensuite, nous analyserons votre demande et vous apporterons une réponse sous 48 heures ouvrées.
2. Solutions proposées en cas de défaut ou d’anomalie
Après l’examen de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée :
- Envoi d’une nouvelle pièce : Si une partie de votre produit est endommagée, nous vous enverrons gratuitement une pièce de remplacement en point relais. Vous n’aurez pas besoin de renvoyer l’ancienne pièce.
- Échange du produit : Si le problème concerne l’ensemble du produit et qu’aucune réparation n’est possible, un nouvel exemplaire pourra être envoyé.
- Avoir ou remboursement : Si aucun échange ou réparation n’est envisageable, nous vous proposerons un avoir sur votre prochaine commande ou un remboursement sous 48h ouvrées après validation de la demande.
3. Conditions de retour des produits
- Le client doit obligatoirement nous contacter pour effectuer un retour. Toute demande doit être justifiée par e-mail avec photos.
- Le produit peut avoir été déballé et monté. Nous comprenons qu’un défaut peut être constaté après assemblage.
- Les frais de retour peuvent être à la charge de PISTES2BOIS ou du client selon la nature du problème. Cela sera précisé lors de notre échange.
4. Produits concernés par la politique de retour
Nous proposons trois types de produits pour le moment sur la boutique en ligne PISTES2BOIS :
- Tables basses (personnalisées)
- Horloges (personnalisées)
- Sous-verres (standard)
Seuls les produits présentant un défaut ou une anomalie peuvent être retournés. Les tables basses et horloges étant personnalisées, nous ne pouvons pas accepter de retour si le client change d’avis. Cependant, nous restons à votre écoute : n’hésitez pas à nous écrire pour discuter de votre besoin et voir si une solution est envisageable.
5. Contact et assistance
Pour toute question ou demande de retour, vous pouvez nous contacter via :
📧 E-mail : contact@pistes2bois.com
📞 Téléphone : 06 83 34 56 52
💬 Formulaire de contact (ci dessous)
Nous vous accompagnons tout au long du processus pour garantir une solution rapide et adaptée à votre situation.